Preguntas frecuentes

Para visualizar las respuestas de click en la pregunta

Boletaje

¿Cuál es el horario de taquillas?
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h.
Sábado de 11:00 a 19:00 h.
Domingo de 11:00 a 17:000 h.
¿Aceptan tarjetas de crédito y débito en taquillas?
Sí, se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito.
¿La comisión por servicio por boleto se cobra también en taquillas?
Si, la comisión se cobra en todos los canales de venta incluidos taquillas.
¿Puedo cancelar o cambiar de fecha u horario los boletos que ya adquirí?
Una vez efectuada la compra, no hay cambios ni devoluciones en boletos, a menos que el evento sea cancelado.
¿Se pueden comprar boletos el mismo día del evento?
Sí se puede, de las localidades que estén disponibles en el momento.
¿Cómo puedo realizar el pago mediante tiendas OXXO?
- Inicia sesión (Si aún no estás registrado abre tu cuenta)
- Escoge tus boletos y finaliza la compra seleccionando “pago en OXXO”, a tu correo electrónico llegará un código con el cual podrás hacer el pago en cualquier tienda OXXO.
- Tienes como máximo 2 horas después de iniciar la transacción, si la venta no se completa en este lapso de tiempo, los boletos se cancelarán y se pondrán nuevamente a la venta.
¿Tienen zona para personas con discapacidad, dónde se pueden adquirir estos boletos?
Contamos con zona para personas con discapacidad en todas las salas, los boletos se adquieren únicamente en taquillas.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Enviando correo a contacto@conjuntosantander con los datos de facturación, el monto total de la compra y una imagen de los boletos.

Renta del inmueble

Si requiero información para rentar una sala ¿A dónde me puedo comunicar?
Al correo electrónico contacto@conjuntosantander.com

Acceso a la sala

¿A partir de qué edad pueden ingresar niños?
A partir de 3 años pagando boleto, menores de 3 años no pueden ingresar a menos que la naturaleza del evento lo permita y se informará oportunamente por los canales de comunicación del inmueble.
¿Con cuánto tiempo de anticipación se abren las puertas para un evento?
El ingreso al lobby es 2 horas antes del inicio del evento. Le rogamos puntualidad pues una vez iniciado el evento sólo se podrá ingresar a la sala siempre y cuando el acceso no esté restringido por parte de la producción y la naturaleza del espectáculo lo permita. Usted será acomodado donde el personal del teatro lo considere pertinente. En caso de que no se pueda ingresar al recinto, no habrá reembolso de boletos, por lo que les sugerimos ser puntual. Nuestra recomendación es llegar por lo menos 30 minutos antes del horario marcado en su boleto.
¿Cuál es el límite de acceso a un evento o puedo ingresar una vez que haya empezado?
Se puede ingresar siempre y cuando no interfiera la naturaleza del evento o se tenga alguna restricción por parte de la producción. Nuestra recomendación es llegar por lo menos 30 minutos antes del espectáculo.

Servicios generales

¿Cuentan con estacionamiento propio y cuál es el costo?
Contamos con estacionamiento subterráneo, el ingreso es por la Biblioteca Pública del Estado por la lateral de Periférico Norte, el costo dependerá del tiempo transcurrido.
¿Cuentan con servicio de paquetería?
Contamos con servicio de paquetería sin costo alguno.
¿Se puede ingresar con cámara fotográfica o tablet a los conciertos?
No está permitido ingresar con cámaras de fotografía y video, tampoco con tabletas electrónicas.

Compras en línea

¿Por qué se rechaza mi tarjeta?
Te damos un poco más de información, según la razón que ha dado el banco para rechazar tu tarjeta:

Si la razón del rechazo dice "E00"
Significa "No es posible procesar la transacción por método GET”.

Si la razón del rechazo dice "E01"
Significa "Datos incompletos - revise sus datos e intente nuevamente”.

Si la razón del rechazo dice "E02"
Significa "Datos recibidos inválidos - revise domicilio y teléfono e intente nuevamente".

Si la razón del rechazo dice "E03"
Significa "Problemas al recibir sus datos - intente nuevamente".

Si la razón del rechazo dice "E04"
Significa "Datos de empresa, usuario y/o sucursal incorrectos".

Si la razón del rechazo dice "E05"
Significa que "La orden ya fue procesada anteriormente".

Si la razón del rechazo dice "E06"
Significa "Se registró un error al procesar - intente nuevamente".

Si la razón del rechazo dice "E07"
Significa "Datos recibidos son inválidos - revise sus datos e intente nuevamente".

Si la razón del rechazo dice "E08"
Significa "Marca de tarjeta no es permitida - intente con otra tarjeta".
Te sugerimos realizar tu compra con tarjetas VISA, Master Card o American Express.

Si la razón del rechazo dice "E09"
Significa "Datos inválidos - revise sus datos e intente nuevamente".

Si la razón del rechazo dice "E10"
Significa "Se registró un error al procesar".

Si la razón del rechazo dice "E400"
Significa "Se registró un error al procesar - intente nuevamente”.

En cualquiera de las opciones anteriores, te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste, te pedimos sacar una captura de pantalla y enviárnosla a nuestra área de atención al cliente a contacto@conjuntosantander.com

Si la razón del rechazo dice "R01"
Significa "Autenticación no exitosa".
Esta autentificación es del llamado 3D Secure. Te mostramos la siguiente liga donde podrás ver la explicación de esta característica de seguridad https://www.condusef.gob.mx/?p=medidas-de-seguridad

Conjunto Santander de Artes Escénicas no tiene control sobre esta característica de seguridad.
Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para asegurar que tus datos personales, como tu domicilio o tu número telefónico, los tiene actualizado tu banco. Así como para pedirles apoyo para lograr una autenticación exitosa.

Si la razón del rechazo dice "R02"
Significa que “tarjeta/usuario no está enrolado al 3D secure".
Te mostramos la siguiente liga donde podrás ver la explicación de la característica de seguridad 3D Secure: https://www.condusef.gob.mx/?p=medidas-de-seguridad

Si la razón del rechazo dice "R03"
Significa que "No paso la autenticación del 3D secure".
Te mostramos la siguiente liga donde podrás ver la explicación de la característica de seguridad 3D secure https://www.condusef.gob.mx/?p=medidas-de-seguridad

Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para asegurar que tus datos personales, como tu domicilio o tu número telefónico, los tiene actualizado tu banco. Así como para pedirles apoyo para lograr una autenticación exitosa.

Si la razón del rechazo dice "R04"
Significa que tu “tarjeta no está enrolada al 3D secure".
Te mostramos la siguiente liga donde podrás ver la explicación de la característica de seguridad 3D secure https://www.condusef.gob.mx/?p=medidas-de-seguridad

Conjunto Santander de Artes Escénicas no tiene control sobre esta característica de seguridad. Te sugerimos intentar nuevamente tu compra y si la respuesta de rechazo persiste, comunicarte con tu banco para informarles y pedirles apoyo para que puedas enrolarte a la característica de seguridad 3D Secure.

Si la razón del rechazo dice “01”
Significa “Lamar al banco emisor”.

Si la razón del rechazo dice “02”
Significa “Llamar al banco emisor para condiciones especiales”.

Si la razón del rechazo dice “03”
Significa “Merchant invalido”.

Si la razón del rechazo dice “O5”
Significa “Rechazada”.

Si la razón del rechazo dice “12”
Significa “Transacción inválida”.

Si la razón del rechazo dice “14”
Significa “Número de tarjeta invalido”.

Si la razón del rechazo dice “51”
Significa “Fondos insuficientes”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.

Si la razón del rechazo dice “54”
Significa “Tarjeta vencida”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.

Si la razón del rechazo dice “57”
Significa “Transacción no permitida al tarjetahabiente”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.

Si la razón del rechazo dice “62”
Significa “Tarjeta restringida”.
Si consideras que es un error te recomendamos llamar a tu banco para validar.

Si la razón del rechazo dice “100”
Significa “Deny” o “Denegada”.

Si la razón del rechazo dice “N0 Reserved for private use”
Te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste te recomendamos llamar a tu banco para validar que tu tarjeta no tenga algún tipo de bloqueo y para asegurar que tus datos personales los tenga actualizados tu banco.

Si la razón del rechazo dice “EL3 Sin respuesta ELAVON”
Te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste, te pedimos sacar una captura de pantalla y enviárnosla a nuestra área de atención al cliente a: contacto@conjuntosantander.com

En cualquiera de las opciones anteriores, te sugerimos intentar tu compra nuevamente. Si la razón del rechazo persiste te recomendamos llamar a tu banco para validar que tu tarjeta no tenga algún tipo de bloqueo y para asegurar que tus datos personales los tenga actualizados tu banco.

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